Refund policy
§5 Anulowanie zamówienia oraz Odstąpienie od Umowy
1. Jeżeli Produkty objęte Zamówieniem nie zostały jeszcze nadane przez Sklep, Klient może zrezygnować z Zamówienia, przesyłając informację o anulowaniu drogą elektroniczną na adres: moni.maisonfragile@gmail.com. Klient zostanie niezwłocznie poinformowany drogą elektroniczną o skutecznym anulowaniu Zamówienia albo o braku możliwości jego anulowania.
2. Klient może dokonać zwrotu nieuszkodzonego i nieużywanego produktu w terminie 14 dni liczonych od dnia otrzymania towaru. Należy go odesłać wraz z paragonem papierowym/ fakturą oraz podpisanym formularzem zwrotu.
3. Link do formularza zwrotu znajduje się w zakładce FORMULARZ ZWROTU
4. Zwrotu zakupów można dokonać wysyłając produkty na adres:
Maison Fragile, Ul. Sochaczewska 250, 05-850 Kaputy
Lub do paczkomatu KAPU01M, mail: moni.maisonfragile@gmail.com
Nr tel: 601-052-422
5. Zwrotu dokonywany jest na własny koszt. Koszt ten nie podlega zwrotowi.
6. Za dzień złożenia oświadczenia uznaje się dzień jego nadania, pod warunkiem że zostało ono wysłane przed upływem terminu do odstąpienia,
7. Zwrot uważa się za skuteczny, jeżeli Produkt nie nosi śladów wcześniejszego użytkowania.
8. Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, zwrotowi nie podlegają wszystkie produkty z opcją personalizacji.
9. Firma zwraca Klientowi wszystkie dokonane płatności, z potrąceniem kosztów wysyłki, niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia doręczenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży.
10. Zwrot płatności następuje przelewem tradycyjnym lub w pierwotnej formie płatności, w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwrotu Produktu.
11. Firma nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
§ 6 Reklamacja
1. Jeżeli zamówiony produkt posiada wady, Klient może go reklamować. Należy zgłosić reklamację na adres mailowy moni.maisonfragile@gmail.com W tytule wpisując: „reklamacja” oraz numer zamówienia, a w treści opisując wadę oraz dodając jej zdjęcia.
2. Paczkę z reklamowanym produktem należy wysłać na adres:
Maison Fragile, Ul. Sochaczewska 250, 05-850 Kaputy
Lub do paczkomatu KAPU01M, mail: moni.maisonfragile@gmail.com, nr tel: 601-052-422
3. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania przesyłki, a decyzja przesyłana jest w mailu zwrotnym.
4. Uprawnienia Konsumenta wynikają z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz z odpowiednich przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, które mają zastosowanie do niniejszego Regulaminu.
5. Jeżeli Produkt ma wadę, Konsument może:
- złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
- złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży, chyba że Firma niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni wadliwy Produkt na wolny od wad albo usunie wadę.
6. Koszt odesłania reklamowanego towaru ponosi Klient. Jeżeli reklamacja zostanie uznana,
Firma zwróci również koszt odesłania reklamowanego towaru poniesiony przez Klienta.